Wer wir sind
Ein kuratiertes Atelier für zeitlose Modestücke, aufgebaut für Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Wir prüfen jede Bestellung, bevor sie unser Lager verlässt, und stehen hinter dem, was wir versenden.
Unsere Philosophie. Bei Valden Atelier verstehen wir Mode als Handwerk. Jedes Stück in unserer Kollektion wird mit Bedacht ausgewählt – nicht nach kurzlebigen Trends, sondern nach Qualität, Schnitt und Langlebigkeit. Wir glauben, dass wahrer Stil nicht laut sein muss, um bemerkt zu werden.
Unsere Vision. Wir möchten ein Ort sein, an dem Mode wieder Bedeutung hat – wo jedes Teil eine bewusste Entscheidung ist, kein Impulskauf. Unser Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in der Schweiz eine kuratierte Alternative zur Schnelllebigkeit der Fast Fashion zu bieten: zeitlose Stücke, sorgfältig ausgewählt, die Saison für Saison Bestand haben.
Unser Atelier. Der Name Valden Atelier steht für unseren Anspruch: eine kuratierte Werkstatt für Stil, kein gewöhnlicher Onlineshop. Jede Kollektion durchläuft eine sorgfältige Auswahl, bevor sie ihren Weg zu Ihnen findet – geprüft auf Qualität, Passform und Detail. Wir wachsen bewusst und behutsam, mit demselben Anspruch, den wir an jedes einzelne Stück stellen: Qualität vor Quantität.
Warum es Valden Atelier gibt
Valden Atelier wurde gegründet, um einen einzigen Markt richtig gut zu bedienen, statt viele Märkte gleichzeitig zu bedienen. Dieser Fokus prägt alles, wie wir arbeiten. Jedes Stück in unserem Sortiment wird von unserem Team ausgewählt, und jede Bestellung durchläuft vor dem Versand ein eigenes Vorbereitungs- und Qualitätsprüfungsfenster von 1 bis 3 Werktagen. Das ist kein nachträglich angehängter Schritt, das ist unser Prozess.
Sobald eine Bestellung diese Prüfung durchlaufen hat, geht sie auf den Weg zu Ihnen und erreicht Schweizer Adressen in der Regel innerhalb von 7 bis 12 Tagen. Wir sind offen und ehrlich darüber, dass unsere Produkte aus China bezogen und versendet werden, und wir bauen unsere Prozesse bewusst so auf, dass Qualität geprüft wird, bevor ein Paket unser Lager verlässt, nicht erst danach.
Alles, was wir tun, von den Stücken, die wir auswählen, bis zu den Richtlinien, die wir formulieren, ist mit Blick auf Schweizer Kundinnen und Kunden gestaltet: klare Preise in Schweizer Franken, ein grosszügiges Rückgabefenster und ein Support, der den Markt versteht, den wir bedienen.
Unsere Mission
Kundinnen und Kunden in der Schweiz ein verlässliches, qualitätsgeprüftes Atelier zu bieten, dessen Auswahl, Lieferung und Support gezielt auf ihre Erwartungen zugeschnitten sind, statt von einem grösseren, allgemeinen Betrieb übernommen zu werden.
Wie wir das umsetzen
Sorgfältige Auswahl jedes Stücks, eine 1 bis 3 Werktage dauernde Qualitätsprüfung vor dem Versand, Lieferung innerhalb von 7 bis 12 Tagen sowie eine Rückgabepolitik, die über das übliche Mass hinausgeht.
„Wir bedienen lieber einen Markt richtig, als uns über viele hinweg zu verzetteln. Jede Entscheidung, die wir treffen, von unserer Qualitätsprüfung bis zu unserem Rückgabefenster, beginnt mit der Frage, was für unsere Schweizer Kundinnen und Kunden richtig ist."
Das Team von Valden AtelierValden Atelier wird von Tech Hikers F.Z.E betrieben, eingetragen unter BLV - 1F - SF15417, Ajman, Vereinigte Arabische Emirate. Unser Checkout, unsere Preisgestaltung und unser Support sind vollständig auf Schweizer Kundinnen und Kunden ausgerichtet, in Schweizer Franken, mit Richtlinien, die speziell für diesen Markt formuliert sind.
Valden Atelier ist ein kuratiertes Ziel für zeitlose Modestücke. Statt zu versuchen, für jeden alles zu sein, konzentrieren wir uns darauf, Kollektionsteile auszuwählen, die unserem Anspruch an Qualität, Schnitt und Langlebigkeit entsprechen, zu Preisen, die in Schweizer Franken sinnvoll sind.
Unser Sortiment wird bewusst zusammengestellt, nicht automatisch befüllt. Jedes Produkt wird vor der Auflistung geprüft, und jede Bestellung durchläuft vor dem Versand unseren 1 bis 3 Werktage dauernden Vorbereitungs- und Qualitätsprüfungsprozess. Wir sind kein Marktplatz, auf dem Dritte frei listen können, wir entscheiden selbst, was wir führen, und übernehmen dafür die Verantwortung.
Wie wir auswählen, was wir führen
Jedes Produkt bei Valden Atelier wird auf Qualität, Relevanz für unsere Schweizer Kundinnen und Kunden und faire Preise in CHF geprüft. Erfüllt ein Produkt unseren Standard während des 1 bis 3 Werktage dauernden Vorbereitungs- und Qualitätsprüfungsfensters nicht, wird es nicht versendet. So bleibt unser Sortiment wirklich nützlich statt einfach nur gross.
Wir haben Valden Atelier rund um das aufgebaut, was Schweizer Kundinnen und Kunden am wichtigsten ist: sorgfältig geprüfte Bestellungen, eine Rückgabepolitik, die über das übliche Mass hinausgeht, und ein Support, den Sie tatsächlich erreichen. So sieht das in der Praxis aus.
Was jede Kundin und jeder Kunde von Valden Atelier erhält
Eine 1 bis 3 Werktage dauernde Qualitätsprüfung jeder Bestellung, bevor sie unser Lager verlässt, damit das, was ankommt, dem entspricht, was Sie bestellt haben.
Lieferung innerhalb von 7 bis 12 Tagen an Schweizer Adressen, ab dem Moment, in dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Ein 30-tägiges Rückgabefenster ab Lieferung, damit Sie in Ruhe entscheiden können, ob ein Stück zu Ihnen passt.
Ein zusätzliches freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht, das wir Ihnen als Vertrauensgeste einräumen, auch wenn die Schweiz nicht Teil der EU ist und dies keine gesetzliche Pflicht darstellt.
Preise in Schweizer Franken ausgewiesen, ohne Überraschungen durch Währungsumrechnung an der Kasse.
Ein Support, der für unseren Markt gemacht ist: Erreichen Sie uns unter hello@valdenatelier.ch, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).
Ein Atelier, das sich auf einen Markt konzentriert, sodass unsere Richtlinien, unsere Qualitätsprüfung und unser Support gezielt auf die Schweiz zugeschnitten sind, statt sich über viele Länder zu verteilen.
Auswahl & Qualität
Unsere Produkte werden aus China bezogen und versendet. Vor dem Versand durchläuft jede Bestellung eine eigene 1 bis 3 Werktage dauernde Vorbereitung und Qualitätsprüfung, damit Probleme erkannt werden, bevor Ihr Paket das Lager verlässt, nicht danach.
Lieferung, mit der Sie planen können
Nach dem Versand ist Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen und kommt in der Regel innerhalb von 7 bis 12 Tagen nach Verlassen unseres Lagers an Schweizer Adressen an.
Warum wir ein freiwilliges Widerrufsrecht anbieten
Die Schweiz ist nicht Teil der EU, weshalb das EU-weite gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für unsere Bestellungen nicht rechtlich vorgeschrieben ist. Trotzdem räumen wir Ihnen dieses 14-tägige Widerrufsrecht freiwillig ein, zusätzlich zu unserem regulären 30-tägigen Rückgabefenster. Wir sind überzeugt, dass diese Kulanz Vertrauen schafft, und es kostet uns wenig im Vergleich zu dem Vertrauen, das es unseren Kundinnen und Kunden gibt.
Valden Atelier orientiert sich an wenigen Grundsätzen, die bestimmen, wie wir auswählen, versenden und unterstützen. Das sind keine Slogans, das sind die Standards, an denen wir uns bei jeder Bestellung messen lassen.
Sorgfalt vor dem Versand
Jede Bestellung durchläuft vor dem Versand eine 1 bis 3 Werktage dauernde Vorbereitung und Qualitätsprüfung. Wir nehmen lieber einen Tag mehr in Kauf, als etwas zu verschicken, das unserem Standard nicht entspricht.
Transparenz
Klare Preise in CHF, ehrliche Produktbeschreibungen und Richtlinien in einfacher Sprache. Wir sagen Ihnen, was Sie bei Lieferzeit und Rückgabe erwarten können, und das meinen wir auch so.
Fokus auf die Schweiz
Wir bedienen einen Markt, die Schweiz, statt uns über viele zu verteilen. Dieser Fokus erlaubt es uns, unsere Qualitätsprüfung, unsere Support-Zeiten und unsere Rückgabepolitik gezielt auf unsere Kundinnen und Kunden abzustimmen.
Verantwortung
Wenn bei einer Bestellung etwas schiefgeht, übernehmen wir die Verantwortung dafür. Unser Rückgabefenster und unser Support-Team gibt es, damit die Beziehung nicht an der Kasse endet.
Zuverlässigkeit
Jede Bestellung durchläuft dieselbe 1 bis 3 Werktage dauernde Prüfung, bevor sie versendet wird, und ist vom Versand bis zu Ihrer Tür nachvollziehbar.
Fairness
Unser 30-tägiges Rückgabefenster wird durch ein freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht ergänzt und gibt Ihnen mehr Zeit, sich über einen Kauf sicher zu sein.
Fürsorge
Unser Support-Team ist per E-Mail und Telefon zu klar festgelegten Zeiten erreichbar, Montag bis Freitag, damit Hilfe nie zum Ratespiel wird.
Kundenvertrauen ist bei Valden Atelier keine Zeile in einer Richtlinie, es ist der Massstab, an dem wir uns messen. Hier erfahren Sie, wozu wir uns bei jeder bei uns aufgegebenen Bestellung verpflichten.
Unser Versprechen an jede Kundin und jeden Kunden
Das bedeutet präzise Produktbeschreibungen, klare Preise in CHF, eine echte 1 bis 3 Werktage dauernde Qualitätsprüfung vor dem Versand und eine verlässliche Lieferung innerhalb von 7 bis 12 Tagen. Valden Atelier wird von Tech Hikers F.Z.E betrieben, einem in Ajman, Vereinigte Arabische Emirate, eingetragenen Unternehmen, und wir halten uns bei der Betreuung unserer Schweizer Kundinnen und Kunden an genau diesen Standard der Verantwortung.
Ihr Rückgaberecht, vollständig eingehalten
Unser 30-tägiges Rückgabefenster gilt für jede Bestellung, ausnahmslos, ab dem Tag der Lieferung.
Unser eigenes Versprechen, zusätzlich
Wir ergänzen dieses Fenster um ein freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht, als Vertrauensgeste und nicht als gesetzliche Pflicht.
Klare Auswahl und Prozesse
Wir stehen offen dazu, dass unsere Produkte aus China bezogen und versendet werden und vor dem Versand eine 1 bis 3 Werktage dauernde Qualitätsprüfung durchlaufen. Kein Teil dieses Prozesses wird verborgen.
Keine irreführenden Aussagen
Wir übertreiben Lieferzeiten nicht, erfinden keine künstliche Dringlichkeit und machen keine Aussagen über unsere Herkunft oder Grösse, hinter denen wir nicht stehen können.
Ein Hinweis zu unserer Rechtsform
Valden Atelier wird von Tech Hikers F.Z.E betrieben, eingetragen unter BLV - 1F - SF15417, Ajman, Vereinigte Arabische Emirate. Auch wenn unsere Rechtsform in den Vereinigten Arabischen Emiraten eingetragen ist, sind unser Shop, unsere Preisgestaltung, unser Checkout und unsere Richtlinien gezielt für Kundinnen und Kunden in der Schweiz konzipiert. Für Streitigkeiten mit Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten können unabhängig von einer gewählten Rechtswahl weiterhin zwingende Schweizer Konsumentenschutzbestimmungen Anwendung finden.
Unser Versprechen zu Rückgabe & Zufriedenheit
Jeder Kauf bei Valden Atelier ist durch unser 30-tägiges Rückgabefenster ab Lieferung abgesichert, ergänzt um ein freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht als zusätzliche Vertrauensgeste. Kommt ein Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben an, kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung. Wir erschweren Rückgaben nicht und fügen einem Prozess, der einfach sein sollte, keine unnötigen Hürden hinzu.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Ob Sie eine Frage zu einer Bestellung haben, Hilfe bei einer Rückgabe benötigen oder einfach mehr darüber erfahren möchten, wie Valden Atelier funktioniert, wir sind für Sie da.
Kontaktieren Sie Valden Atelier
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Eingetragene Geschäftsadresse
Tech Hikers F.Z.E
BLV - 1F - SF15417
Ajman, Vereinigte Arabische Emirate
Support-Zeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ). E-Mail- und Telefonsupport ist während dieser Zeiten verfügbar, um bei Bestellungen, Rückgaben und allgemeinen Fragen zu helfen.
Folgen Sie uns
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Verbraucherinformationen
Für allgemeine Informationen zu Ihren Rechten als Konsumentin oder Konsument in der Schweiz können Sie sich an die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder eine andere unabhängige Schweizer Konsumentenschutzorganisation wenden. Diese Organisationen bieten unabhängige Beratung zu Fernabsatz, Rückgaberecht und Online-Shopping.
Website
Besuchen Sie uns unter valdenatelier.ch. Für Sendungsverfolgung, Rückgaben oder allgemeine Fragen schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@valdenatelier.ch, und unser Team antwortet Ihnen während der Support-Zeiten.
UNSER VERSPRECHEN
KOSTENLOSER VERSAND
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und kostenlos versendet, ohne Mindestbestellwert. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage, die Lieferung an Schweizer Adressen in der Regel 7–12 Tage.
30 TAGE EINFACHE RÜCKGABE
Sende jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück, zusätzlich zu unserem freiwillig eingeräumten 14-tägigen Widerrufsrecht
PERSÖNLICHER KUNDENSERVICE
Unser Team ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ), für dich da.
