Jede Bestellung bei Valden Atelier wird in unserer Fulfilment-Einrichtung vorbereitet und einer Qualitätskontrolle unterzogen, bevor sie unser Haus verlässt. Die Bearbeitungszeit ist von der beim Checkout angezeigten Lieferzeit getrennt und kommt zusätzlich zu dieser hinzu.
Bestellablauf
Bestellung aufgegeben & Zahlung bestätigt
Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung in CHF sofort in unsere Bearbeitungswarteschlange aufgenommen.
Bearbeitung (1 bis 3 Werktage)
Kommissionierung, Qualitätsprüfung und Verpackung in unserer Einrichtung in China. Bestellungen, die an Wochenenden oder Schweizer Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versand- & Sendungsverfolgungsbenachrichtigung
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald unser internationaler Versandpartner Ihre Sendung übernommen hat.
Lieferung an Ihre Adresse
Ihr Versandpartner liefert innerhalb von 7 bis 12 Tagen nach Versand. Weitere Einzelheiten zu den Lieferzeiten finden Sie in Abschnitt 04.
Feiertage & Stoßzeiten
An Schweizer Feiertagen, während chinesischer Feiertage (zum Beispiel dem chinesischen Neujahrsfest) und in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern als unser übliches Zeitfenster von 1 bis 3 Werktagen. Wir weisen in diesem Fall entsprechend auf unserer Website und beim Checkout darauf hin.
Valden Atelier beliefert derzeit ausschließlich Kunden in der Schweiz. Alle Bestellungen werden in unserer Einrichtung in China bearbeitet und direkt an Ihre Schweizer Lieferadresse versandt. Alle Preise werden in CHF angezeigt und berechnet.
Herkunft der Bearbeitung
Jede Bestellung wird unabhängig von Ihrem Standort in der Schweiz in unserer Einrichtung in China kommissioniert, verpackt und versandt.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb der Schweiz, über einen internationalen Versandpartner mit durchgehender Sendungsverfolgung.
Die Schweiz liegt außerhalb des EU-Zollgebiets
Anders als bei Lieferungen innerhalb der EU handelt es sich beim Versand aus China in die Schweiz um eine Einfuhr in ein eigenständiges Zollgebiet. Ihre Sendung durchläuft daher grundsätzlich eine Zollanmeldung beim Eintritt in die Schweiz. Was das für Zollgebühren und Einfuhrmehrwertsteuer bedeutet, erläutern wir ausführlich in Abschnitt 03.
Die Schweiz ist nicht Mitglied der Europäischen Zollunion. Da unsere Waren aus China versandt werden, gelten Ihre Bestellungen zollrechtlich als Einfuhr in die Schweiz – unabhängig davon, dass wir ausschließlich an Schweizer Adressen liefern. Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig, da er sich von der Zollbehandlung innerhalb der EU unterscheidet.
Einfuhrmehrwertsteuer (MWST)
Sendungen aus China können bei der Einfuhr in die Schweiz einer Einfuhrmehrwertsteuer (MWST) unterliegen, die vom Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG) zum jeweils geltenden Satz erhoben wird. Für Sendungen mit geringem Warenwert gewährt die Schweiz eine Befreiung unterhalb einer bestimmten Freigrenze; diese Freigrenze wird von den Behörden festgelegt und kann sich ändern.
Zollgebühren
Je nach Warenart und Warenwert können zusätzlich zur Einfuhrmehrwertsteuer Zollabgaben anfallen. Der genaue Betrag hängt von der Zollveranlagung im Einzelfall ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Wer trägt diese Kosten?
Diese Beträge sind nicht im angezeigten Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten. Unser internationaler Versandpartner meldet Sendungen bei der Einfuhr an; je nach Abwicklung wird eine etwaige Zahlung entweder vor der Zustellung angefordert oder bei der Zustellung eingezogen. Da sich gesetzliche Freigrenzen und Sätze ändern können, empfehlen wir, unabhängig vom Bestellwert mit einer möglichen Zoll- oder MWST-Nachforderung zu rechnen.
Fragen zur Zollabfertigung
Bei Fragen zu Freigrenzen oder Sätzen empfehlen wir den direkten Kontakt zum Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG) unter bazg.admin.ch.
Fragen zu Ihrer Bestellung
Für Fragen rund um eine konkrete Sendung erreichen Sie uns unter hello@valdenatelier.ch.
Bitte beachten Sie: Zoll- und MWST-Freigrenzen werden von den Schweizer Behörden festgelegt und können sich ändern. Wir können weder die Anwendbarkeit einer Freigrenze auf Ihre Bestellung garantieren noch die Höhe einer etwaigen Nachforderung im Voraus verbindlich beziffern.
Unterschied zu Lieferungen innerhalb der EU
Marken, die ausschließlich innerhalb der EU versenden, verkaufen innerhalb eines gemeinsamen Zollgebiets ohne Einfuhrabgaben an der Grenze. Da Valden Atelier aus China in die Schweiz versendet und die Schweiz kein EU-Mitglied ist, gilt diese Ausnahme hier nicht: Ihre Sendung wird zollrechtlich wie jede andere Einfuhr aus einem Drittstaat behandelt.
Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen ab dem Versanddatum, nicht ab dem Kaufdatum. Sie werden von unserem Versandpartner angegeben und sind nicht taggenau garantiert. Die tatsächliche Lieferung kann aufgrund von Kapazitäten des Versandpartners, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder anderen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle abweichen.
Standardlieferung
7 bis 12 Tage ab Versand, an jede Adresse innerhalb der Schweiz.
Zugestellt über unseren internationalen Versandpartner, in der Regel Montag bis Samstag.
Versandkosten
Kostenloser Versand auf alle Bestellungen an Adressen innerhalb der Schweiz, ohne Mindestbestellwert.
Geschätzte Zeitfenster sind nicht taggenau garantiert
Die beim Checkout angezeigten Lieferzeitfenster sind Schätzungen unseres Versandpartners und können sich gelegentlich aufgrund von Netzwerkkapazitäten, Wetterbedingungen oder Zollabfertigung an der Schweizer Grenze verschieben. Sobald Ihre Sendung Bewegungsdaten aufweist, informieren wir Sie im Rahmen der in Abschnitt 05 beschriebenen Sendungsverfolgung.
Jede Bestellung bei Valden Atelier wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versandt. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen zu jedem wichtigen Meilenstein Ihrer Lieferung.
Bestellbestätigung per E-Mail
Wird sofort nach Bestätigung der Zahlung versandt. Enthält Ihre Bestellnummer, die gekauften Artikel und die Lieferadresse. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten.
Versandbestätigung & Sendungsverfolgungsnummer
Wird versandt, sobald Ihre Sendung von unserem internationalen Versandpartner abgeholt wurde. Enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zum Tracking-Portal.
Statusaktualisierungen während des Transports
Benachrichtigungen des Versandpartners, während sich Ihre Sendung durch das Netzwerk bewegt, einschließlich der Zollabfertigung an der Schweizer Grenze. Diese werden vom Versandpartner erzeugt und aktualisieren sich nicht immer in Echtzeit.
Zustellbestätigung
Eine abschließende Benachrichtigung, sobald Ihre Sendung als zugestellt markiert wird. Falls Sie diese Benachrichtigung erhalten, die Sendung aber nicht bekommen haben, fragen Sie bitte bei Nachbarn und möglichen Ablageorten nach und kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 48 Stunden.
Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert?
Sendungsverfolgungsdaten können nach dem Versand 24 bis 48 Stunden bis zur Anzeige benötigen, insbesondere angesichts der Entfernung, die Ihre Sendung aus China zurücklegt. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 3 Werktagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@valdenatelier.ch, und wir gehen der Sache für Sie nach.
Valden Atelier wird von Tech Hikers F.Z.E, einem in den Vereinigten Arabischen Emiraten registrierten Unternehmen, betrieben, wir verkaufen jedoch ausschließlich an Verbraucher in der Schweiz. Die zwingenden Bestimmungen des Schweizer Rechts, insbesondere des Obligationenrechts (OR), können daher unabhängig von einer vertraglichen Rechtswahl auf Ihren Kauf anwendbar bleiben.
Unser Versprechen an Sie
Anders als das deutsche Recht enthält das Schweizer Obligationenrecht keine zwingende Sonderregel, die das Transportrisiko bei Versendungskäufen grundsätzlich beim Verkäufer belässt. Als Teil unseres Kundenversprechens übernehmen wir bei Valden Atelier dennoch freiwillig die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung Ihrer Sendung während des Transports, bis sie tatsächlich bei Ihnen zugestellt wird. Geht eine Lieferung nachweislich verloren oder kommt beschädigt an, senden wir Ihnen nach Ihrer Wahl kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. In Abschnitt 07 erfahren Sie, wie Sie ein Problem melden.
Ein Problem melden
Schreiben Sie eine E-Mail an hello@valdenatelier.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.
Ihr Anspruch auf Abhilfe
Eine verlorene oder beschädigte Sendung wird durch eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Ersatz gelöst, vollständig auf unsere Kosten, nicht auf Ihre.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen als Schweizer Verbraucher nach dem Obligationenrecht zustehen. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu solchen zwingenden Rechten stehen, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.
Hinweis zur Rechtswahl
Auch wenn Tech Hikers F.Z.E als Betreiberin von Valden Atelier in den Vereinigten Arabischen Emiraten registriert ist, können Schweizer Gerichte und zwingende Bestimmungen des Schweizer Verbraucherrechts für Streitigkeiten aus Ihrem Kaufvertrag anwendbar bleiben, da Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in der Schweiz bestellen.
Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen kommt sicher an, gelegentlich kann eine Sendung jedoch während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Wie in Abschnitt 06 erläutert, übernehmen wir hierfür die Verantwortung. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, und wir bringen die Angelegenheit in Ordnung.
Sichtbare Schäden: Meldung innerhalb von 48 Stunden
Kommt Ihre Sendung mit sichtbaren äußeren Schäden an, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Zustellung. So können wir umgehend eine Reklamation beim Versandpartner einreichen. Fotografieren Sie die äußere Verpackung und den Artikel, bevor Sie ihn öffnen oder verwenden.
Verlorene Sendung
Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage über das geschätzte Lieferzeitfenster hinaus keine Bewegung zeigt. Wir leiten eine förmliche Untersuchung bei unserem Versandpartner ein.
Sie müssen nicht auf den Abschluss der Untersuchung des Versandpartners warten, bevor wir Ihnen helfen. Sofern angemessen, senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, während die Reklamation noch bearbeitet wird.
Beschädigung während des Transports
Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@valdenatelier.ch mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und aussagekräftigen Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir veranlassen nach Ihrer Wahl einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
Alles dokumentieren
Fotografieren Sie die äußere Verpackung, die innere Verpackung und alle sichtbaren Schäden. Bewahren Sie das Material auf, falls der Versandpartner es als Nachweis anfordert.
Kontaktieren Sie uns umgehend
Schreiben Sie eine E-Mail an hello@valdenatelier.ch mit dem Betreff „Beschädigter Artikel, Bestellung #XXXXX" oder „Verlorene Sendung, Bestellung #XXXXX". Fügen Sie Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
Wir übernehmen Verantwortung
Wie in Abschnitt 06 beschrieben, lassen wir Sie nicht auf die Entscheidung des Versandpartners warten, bevor wir Abhilfe anbieten.
Lösung
Wir erstatten den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz, einschließlich aller von Ihnen gezahlten Versandkosten.
Sprechen Sie zuerst mit uns
Zahlungsreklamationen benötigen Zeit zur Klärung, können die Angelegenheit verzögern und sind nicht erforderlich, da eine verlorene oder beschädigte Sendung bereits durch die in Abschnitt 06 beschriebene Abhilfe abgedeckt ist. Wenden Sie sich direkt an uns, und wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer fairen Lösung, in der Regel deutlich schneller als bei einem förmlichen Reklamationsverfahren.
Per E-Mail
hello@valdenatelier.ch, geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir antworten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Telefonisch
Rufen Sie uns unter +971 56 365 0038 an, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ). Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Um die Unversehrtheit Ihrer Lieferung zu gewährleisten und eine reibungslose Zollabfertigung zu ermöglichen, prüfen Sie bitte die folgenden Einschränkungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wir versenden nicht an
Adressen außerhalb der Schweiz
Spediteure oder Paketsammeldienste
Adressen, die von unserem Versandpartner nicht verifiziert werden können
Adressgenauigkeit
Überprüfen Sie Ihre Adresse beim Checkout noch einmal, wir versenden an die angegebene Adresse
Adresskorrekturen müssen vor dem Versand beantragt werden
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse vollständig und korrekt ist, damit sich Ihre Sendung und die Zollabfertigung nicht verzögern
Möchten Sie Ihre Adresse ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse korrigieren oder aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@valdenatelier.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir können Ihre Adresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, was in der Regel innerhalb unseres Bearbeitungszeitfensters von 1 bis 3 Werktagen der Fall ist. Nach dem Versand hängen Adressänderungen von der Verfügbarkeit des Versandpartners ab.
Verweigerte oder unzustellbare Sendungen
Wird eine Sendung bei der Zustellung verweigert, aufgrund einer von Ihnen falsch angegebenen Adresse an den Absender zurückgeschickt oder vom Versandpartner als unzustellbar eingestuft, wird sie an unsere Einrichtung zurückgesandt. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung oder eine Erstattung des Artikelpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zu vereinbaren, sofern die Ursache ein Adressfehler Ihrerseits und kein Problem mit der Sendung selbst war. Bereits entrichtete Zollgebühren oder Einfuhrmehrwertsteuer können in diesem Fall nicht von uns erstattet werden.
Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar und beantwortet alle E-Mails innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
hello@valdenatelier.chDiese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die von Verbrauchern in der Schweiz auf valdenatelier.ch aufgegeben werden. Valdenatelier ist ein Handelsname von Tech Hikers F.Z.E, registriert unter BLV - 1F - SF15417, Ajman, Vereinigte Arabische Emirate. Da unsere Kunden in der Schweiz ansässig sind, können zwingende Bestimmungen des Schweizer Rechts, einschließlich des Obligationenrechts, unabhängig von einer vertraglichen Rechtswahl auf Ihren Vertrag anwendbar bleiben. Weil die Schweiz nicht Teil des EU-Zollgebiets ist, können bei Sendungen aus China Zollgebühren und Einfuhrmehrwertsteuer (MWST) anfallen, die – sofern beim Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben – vom Empfänger zu tragen sind; die geltenden Freigrenzen können sich ändern. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Rechte, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte. Gültig ab 26. Juli 2026.
UNSER VERSPRECHEN
KOSTENLOSER VERSAND
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und kostenlos versendet, ohne Mindestbestellwert. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage, die Lieferung an Schweizer Adressen in der Regel 7–12 Tage.
30 TAGE EINFACHE RÜCKGABE
Sende jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück, zusätzlich zu unserem freiwillig eingeräumten 14-tägigen Widerrufsrecht
PERSÖNLICHER KUNDENSERVICE
Unser Team ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ), für dich da.
