Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter hello@valdenatelier.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team antwortet umgehend und teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir sie und erstatten den Betrag nach erfolgreicher Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail
Schreiben Sie an hello@valdenatelier.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Rücksendeadresse erhalten
Unser Team antwortet umgehend und bestätigt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse. Bitte versenden Sie nichts, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben.
Verpacken & versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und versenden Sie ihn mit Sendungsverfolgung (siehe Abschnitt 05).
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (siehe Abschnitt 07).
Bitte beachten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde
Rücksendungen gehen an unser Fulfillment-Lager im Ausland, und die Rücksendekosten trägt der Kunde. Je nach Versanddienst kostet der Rückversand in der Regel zwischen CHF 15 und CHF 25 pro Paket. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, da wir Pakete, die nicht bei uns ankommen, nicht erstatten können.
Wichtig: Senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren
Rücksendungen ohne eine von unserem Team bestätigte Rücksendeadresse oder an die auf Ihrem ursprünglichen Paket aufgedruckte Adresse können weder verfolgt noch angenommen oder erstattet werden.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn der Fehler bei uns liegt, also bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel. In allen anderen Fällen (Meinungsänderung, falsche Grösse) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
| Grund der Rückgabe | Rücksendekosten |
|---|---|
| Meinungsänderung | Kunde trägt die Kosten |
| Falsche Grösse bestellt | Kunde trägt die Kosten |
| Defekter oder beschädigter Artikel | Valden Atelier übernimmt die Kosten |
| Falscher Artikel geliefert | Valden Atelier übernimmt die Kosten |
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Grössentabelle. Bitte vergleichen Sie Ihre Masse vor der Bestellung sorgfältig mit der Grössentabelle und vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind. So vermeiden Sie unnötige Rücksendekosten.
Unsicher bei Grösse oder Farbe?
Schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung an hello@valdenatelier.ch, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald sie getragen oder anprobiert wurden oder das Hygienesiegel bzw. die Etiketten entfernt wurden.
✗ Von der Rückgabe ausgeschlossen
Bodysuits und Shapewear
BHs und bügellose BHs
Formende Unterwäsche und Dessous
Bademode und Bikinis
Push-up-Pads und alle anderen Intim- bzw. Hygieneartikel
✓ Diese Ausnahme gilt nicht
Wenn der Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommt.
Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben.
In diesen Fällen gilt Abschnitt 09.
Warum diese Regel?
Dieser Ausschluss ist bei Shapewear und Intimbekleidung branchenüblich und dient dem Schutz aller Kundinnen und Kunden.
Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, müssen zurückgesendete Artikel die folgenden Voraussetzungen erfüllen.
✓ Rückgabeberechtigt, wenn der Artikel
ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist (nur kurz anprobiert, wie Sie es in einem Geschäft tun würden),
sich im Originalzustand befindet und alle Etiketten und Labels noch angebracht sind,
in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
sicher verpackt ist, alle beigelegten Dokumente enthält und mit Sendungsverfolgung versendet wird.
Hinweis zum Zustand
Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt, markiert oder ohne Etiketten bzw. Verpackung zurückgesendet werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden, um den Wertverlust auszugleichen.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder stornieren möchten, haben Sie ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung ein Stornierungsfenster von 24 Stunden.
Innerhalb von 24 Stunden
Senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@valdenatelier.ch, und wir stornieren Ihre Bestellung kostenlos.
Nach 24 Stunden
Nach 24 Stunden wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung und zum Versand weitergeleitet, sodass wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren können.
Eine bereits versandte Bestellung kann nicht storniert werden. Ihre 30-tägige Rückgabefrist und Ihr freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht (Abschnitt 11) gelten jedoch weiterhin ab Lieferung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeitrahmen
Rücksendung eingegangen
Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Qualitätsprüfung
1 bis 3 Werktage.
Erstattung ausgestellt
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Gutschrift auf Ihrem Konto
Je nach Bank 5 bis 10 Werktage.
Ursprüngliche Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, ausser der Artikel war defekt oder wurde von uns falsch geliefert.
Abzug von Versand- und Bearbeitungskosten
Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert oder nicht abgeholt und automatisch an den Absender zurückgeschickt, behalten wir uns das Recht vor, die dadurch entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten von einer allfälligen Erstattung abzuziehen.
Kommt Ihr Artikel beschädigt oder defekt an oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, bringen wir das kostenlos für Sie in Ordnung.
Innerhalb von 48 Stunden melden
Bitte melden Sie defekte, beschädigte oder falsche Artikel innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, damit wir Ansprüche beim Transportunternehmen zeitnah geltend machen können.
Innerhalb von 48 Stunden melden
Senden Sie eine E-Mail an hello@valdenatelier.ch, Betreff: „Beschädigter Artikel – Bestellung #XXXXX“.
Nachweise beifügen
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung an und fügen Sie klare Fotos oder ein Video des Artikels und der Verpackung bei.
Wir kümmern uns um die Lösung
Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung und bieten Ihnen eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz an, ganz nach Ihrer Wahl.
Gesetzliche Sachgewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR)
Unabhängig von dieser Richtlinie haften wir nach Schweizer Recht dafür, dass die gelieferte Ware im Zeitpunkt der Lieferung frei von Mängeln ist (Art. 197 ff. OR). Die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR). Die 48-Stunden-Frist oben dient der raschen Abwicklung mit dem Transportunternehmen und schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie eine andere Grösse oder Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäss dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Valden Atelier verkauft ausschliesslich an Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz. Da die Schweiz nicht Mitglied der Europäischen Union ist, gilt die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) für Ihre Bestellung nicht, und das Schweizer Obligationenrecht sieht für Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Wir gewähren Ihnen dennoch freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung, ohne Angabe von Gründen.
Bedingungen
14 Tage ab Lieferung, ohne Angabe von Gründen.
Die direkten Kosten der Rücksendung tragen Sie (siehe Abschnitt 02).
Entsiegelte oder getragene Hygieneartikel sind ausgeschlossen (siehe Abschnitt 04).
So widerrufen Sie
Teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an hello@valdenatelier.ch mit, oder nutzen Sie unser Widerrufsformular.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir bestätigen den Eingang und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie schränkt zwingende Bestimmungen des Schweizer Rechts nicht ein, insbesondere nicht die gesetzliche Sachgewährleistung (siehe Abschnitt 09).
Haben Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Kontoauszug prüfen
Prüfen Sie Ihren Bank- oder Kartenauszug.
Kartenanbieter kontaktieren
Die Verbuchung kann bis zu 10 Werktage dauern.
Bank kontaktieren
Fragen Sie bei Ihrer Bank nach dem Stand der Verarbeitung.
Immer noch nichts?
Schreiben Sie an hello@valdenatelier.ch, und wir gehen der Sache sofort nach.
Tech Hikers F.Z.E · Valden Atelier
Bitte geben Sie in allen E-Mails Ihre Bestellnummer an.
Per E-Mail
Telefonisch
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die aktuelle Rücksendeadresse bestätigen und Ihre Rücksendung erfassen können. Rücksendungen gehen an:
| Firma | Yiwu Cujia Trade Co., Ltd |
|---|---|
| Empfänger | VALDEN ATELIER |
| Kontakt | +86 153 5694 5523 |
| Adresse | Warehouse of Sujia Aihua, 1511 Jingang Avenue East, Jindong District, Jinhua City, Zhejiang Province |
| Stadt | Jinhua |
| Provinz | Zhejiang |
| Postleitzahl | 321037 |
| Land | China |
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die Kunden in der Schweiz auf valdenatelier.ch aufgeben. Da die Schweiz nicht der Europäischen Union angehört, findet die EU-Verbraucherrechterichtlinie keine Anwendung; das 14-tägige Widerrufsrecht (Abschnitt 11) und die 30-tägige Rückgabefrist gewährt Valden Atelier freiwillig und ohne gesetzliche Verpflichtung. Unberührt bleiben zwingende Bestimmungen des Schweizer Rechts, insbesondere die gesetzliche Sachgewährleistung nach Art. 197 ff. OR (Abschnitt 09). Valden Atelier behält sich vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen. Gültig ab 23. September 2026.
UNSER VERSPRECHEN
KOSTENLOSER VERSAND
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und kostenlos versendet, ohne Mindestbestellwert. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage, die Lieferung an Schweizer Adressen in der Regel 7–12 Tage.
30 TAGE EINFACHE RÜCKGABE
Sende jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück, zusätzlich zu unserem freiwillig eingeräumten 14-tägigen Widerrufsrecht
PERSÖNLICHER KUNDENSERVICE
Unser Team ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ), für dich da.
