Wir möchten, dass jede Bestellung bei Valdenatelier für Sie zufriedenstellend verläuft. Bevor Sie eine Rückgabe starten, lesen Sie bitte die untenstehenden Bedingungen. Sie erläutern, was im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Widerrufsregelung gilt.
✓ Rückgabeberechtigt
Der Artikel ist unbenutzt, im Originalzustand und mit vollständiger Verpackung, Etiketten und Zubehör.
Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung im Rahmen unserer freiwilligen Richtlinie beantragt, oder innerhalb von 14 Tagen, wenn Sie unser freiwillig gewährtes Widerrufsrecht nutzen möchten.
Der Artikel kam defekt, beschädigt oder falsch an (siehe Abschnitt 07).
✗ Nicht rückgabeberechtigt
Gebrauchsspuren, durch den Kunden verursachte Schäden oder jegliche Veränderung am Artikel.
Anfragen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, unbeschadet der in Abschnitt 07 beschriebenen gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel entfernt wurde.
Hinweis zum Zustand
Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Eingang geprüft. Fehlende Verpackung, Gebrauchsspuren oder fehlendes Zubehör können zu einer reduzierten Erstattung führen oder dazu, dass der Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet wird. Wir informieren Sie in diesem Fall vorab.
Wichtiger Hinweis zur Rechtslage: Valdenatelier verkauft ausschliesslich an Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz. Die Schweiz ist nicht Mitglied der Europäischen Union, weshalb die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) mit ihrem darin vorgesehenen gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht auf Ihre Bestellung keine Anwendung findet. Auch das Schweizer Obligationenrecht sieht für Fernabsatzverträge kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht vor. Die beiden nachfolgend beschriebenen Fristen sind daher keine gesetzlichen Ansprüche, sondern werden von Valdenatelier freiwillig und aus Kulanz als Service für unsere Kundinnen und Kunden gewährt.
Freiwilliges 14-Tage-Widerrufsrecht
Obwohl das Schweizer Recht hierzu nicht verpflichtet, räumen wir Ihnen als freiwillige Kulanzleistung ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein, ohne dass Sie hierfür einen Grund angeben müssen.
Um diese freiwillige Option zu nutzen, teilen Sie uns Ihre Entscheidung einfach formlos per E-Mail an hello@valdenatelier.ch mit. Ein amtliches Widerrufsformular ist nicht erforderlich, da es sich um keinen gesetzlich vorgeschriebenen Vorgang handelt.
Da dies eine freiwillige, vertragliche Zusage unsererseits ist, können wir hierfür angemessene Bedingungen festlegen, etwa den unbenutzten Originalzustand des Artikels (siehe Abschnitt 01).
Freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist (unsere Kulanzregelung)
Über das 14-tägige Widerrufsfenster hinaus verlängert Valdenatelier Ihre Rückgabemöglichkeit freiwillig auf volle 30 Tage ab Lieferung für unbenutzte Artikel im Originalzustand und der Originalverpackung.
Auch dies ist eine kaufmännische Kulanzregelung und kein gesetzlicher Anspruch. Sie steht Ihnen zusätzlich zum freiwilligen 14-Tage-Widerrufsrecht zur Verfügung, falls Sie etwas mehr Bedenkzeit benötigen.
Im Rahmen dieser freiwilligen Frist tragen Sie die Kosten des Rückversands. Da der Versand zu Ihnen kostenlos war, entfällt eine Liefergebühr, die von Ihrer Erstattung abgezogen werden könnte, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel ist defekt (siehe Abschnitt 07).
So nutzen Sie Ihr freiwilliges Widerrufsrecht oder starten eine Rückgabe
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@valdenatelier.ch mit einer kurzen Mitteilung Ihrer Entscheidung, den Artikel zurückzusenden. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rückgabe an.
Ein formelles Widerrufsformular ist bei Valdenatelier nicht vorgesehen und wird auch nicht benötigt, da es sich hierbei um eine freiwillige Leistung und nicht um ein gesetzliches Widerrufsverfahren nach EU-Muster handelt. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Mitteilung und senden Ihnen anschliessend die weiteren Rücksendeanweisungen zu.
Ausnahmen von den freiwilligen Fristen
Unsere freiwilligen Rückgabe- und Widerrufsfristen gelten nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie für versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel entfernt wurde.
Unabhängig davon, ob Sie unser freiwilliges 14-Tage-Widerrufsrecht nutzen oder innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist zurücksenden, der Ablauf ist derselbe und beginnt immer mit einer kurzen E-Mail an uns.
Anfrage per E-Mail einreichen
Schreiben Sie an hello@valdenatelier.ch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (oder 14 Tagen, wenn Sie unser freiwilliges Widerrufsrecht nutzen). Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rückgabebestätigung & Anweisungen erhalten
Unser Team meldet sich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit einer Rückgabebestätigung, der zutreffenden Rücksendeadresse und Hinweisen zur Verpackung. Bitte versenden Sie nichts, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben.
Verpacken & versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher mit der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Prüfung & Erstattung
Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Zeitrahmen und Methoden finden Sie in Abschnitt 05.
Da unsere Produkte aus China versendet werden, teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung zutreffende Adresse und Anweisungen erst mit, nachdem Sie uns kontaktiert und wir Ihre Rückgabe bestätigt haben (siehe Abschnitt 03). Bitte senden Sie einen Artikel niemals ohne vorherige Bestätigung zurück.
Rücksendeadresse wird individuell mitgeteilt
Sobald wir Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an hello@valdenatelier.ch erhalten und bestätigt haben, erhalten Sie von unserem Team die passende Rücksendeadresse sowie eine Rücksendeautorisierung mit Ihrer Bestellnummer. So stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung dem richtigen Lager zugeordnet und zügig bearbeitet wird.
Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
Valdenatelier haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Erstattung bestätigt wurde. Rücksendungen, die nicht bei uns eingehen, können nicht bearbeitet werden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung wie folgt.
Ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt in CHF auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben.
Store-Guthaben
Wird sofort nach Genehmigung ausgestellt, jedoch nur, wenn Sie dieser Alternative zustimmen. Verfällt nie und kann für jede zukünftige Bestellung auf valdenatelier.ch verwendet werden.
Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Valdenatelier berechnet niemals eine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr für Rücksendungen. Sie erhalten eine vollständige Erstattung des für den Artikel gezahlten Preises. Die Standardlieferkosten werden ausschliesslich bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie in Fällen erstattet, in denen wir einen Fehler gemacht haben (siehe Abschnitt 04).
Bearbeitungszeitrahmen
Rücksendung eingegangen
In unserem Lager erfasst. Bestätigungs-E-Mail versendet.
Qualitätsprüfung (1 bis 3 Tage)
Sie werden über die Genehmigung oder Ablehnung mit einer Begründung informiert.
Erstattung ausgestellt (innerhalb von 14 Tagen)
Erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten haben.
Bestätigungs-E-Mail
Abschliessende Bestätigung, sobald Ihre Erstattung oder Ihr Guthaben ausgestellt wurde. Sollten Sie diese nicht innerhalb von 16 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren
Rückbuchungen können 30 bis 90 Tage dauern, zu einer Kennzeichnung Ihres Kontos bei Zahlungsdienstleistern führen und sich auf zukünftige Käufe auswirken. Wir lösen Ihr Anliegen viel lieber persönlich und schnell.
Per E-Mail
hello@valdenatelier.ch mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten zeitnah und arbeiten auf eine faire Lösung hin.
Telefonisch
Rufen Sie uns unter +971 56 365 0038 an, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ), und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wichtig: Wird für eine Bestellung, die wie beschrieben geliefert wurde und im Einklang mit Ihren Rechten aus dieser Richtlinie steht, eine Rückbuchung veranlasst, behalten wir uns das Recht vor, sämtliche Nachweise, Bestellunterlagen, Versandbestätigungen, Sendungsverfolgungsdaten und die gesamte Korrespondenz Ihrer Bank vorzulegen, um der Forderung zu widersprechen.
Wir sind stets bemüht, die Sache in Ordnung zu bringen
Bei einem berechtigten Anliegen, einem defekten Artikel, einer fehlenden Sendung oder einem Qualitätsproblem ist unser Team vollständig befugt, Erstattungen, Store-Guthaben oder Ersatzlieferungen auszustellen. Sie müssen dafür nicht den Weg über Ihre Bank gehen.
Informelle Streitbeilegung in der Schweiz
Als Unternehmen, das von den Vereinigten Arabischen Emiraten aus an Kundinnen und Kunden in der Schweiz verkauft, ist Valdenatelier zur Teilnahme an keinem verpflichtenden Schlichtungsverfahren angehalten, da es hierfür in der Schweiz, anders als innerhalb der EU, keine entsprechende gesetzliche Vorgabe gibt. Als freiwilliges Entgegenkommen können Sie sich bei einem ungelösten Streitfall informell an die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) unter konsumentenschutz.ch wenden, um unabhängige Beratung zu erhalten. Wir bemühen uns jedoch stets, eine Lösung mit Ihnen direkt zu finden, bevor es dazu kommt.
Kommt Ihr Artikel beschädigt an, versagt er beim ersten Gebrauch oder entspricht er nicht der Beschreibung, wird dies getrennt von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen behandelt, und zwar kostenlos für Sie.
48-Stunden-Frist zur Meldung sichtbarer Transportschäden
Sichtbare Transportschäden sollten innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Lieferung gemeldet werden, damit wir zeitnah entsprechende Ansprüche beim Transportunternehmen geltend machen können. Dieser Zeitrahmen gilt nur für äusserlich sichtbare Schäden. Mängel, die erst nach dem ersten Gebrauch festgestellt werden, sind weiterhin vollständig durch die unten beschriebene gesetzliche Sachgewährleistung abgedeckt, und diese 48-Stunden-Richtlinie schränkt dieses Recht nicht ein.
Dokumentieren Sie das Problem sofort
Fotografieren oder filmen Sie den Artikel, die Aussenverpackung und alle sichtbaren Schäden. Entsorgen Sie kein Material.
Kontaktieren Sie uns umgehend
Senden Sie eine E-Mail an hello@valdenatelier.ch mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos. Betreff: „Defekter Artikel, Bestellung #XXXXX".
Wir kümmern uns um die Lösung
Ein bereits frankiertes Rücksendeetikett oder die Kostenübernahme für den Rückversand, kostenlos für Sie. Nach Eingang: Reparatur, Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung inklusive Lieferkosten, ganz nach Ihrer Wahl.
Gesetzliche Sachgewährleistung nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR)
Unabhängig von den oben beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Widerrufsfristen haften wir nach Schweizer Recht dafür, dass die gelieferte Ware im Zeitpunkt der Lieferung frei von Mängeln ist (Sachgewährleistung, Art. 197 ff. OR). Die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche bei beweglichen Sachen beträgt in der Schweiz grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR). Diese gesetzliche Gewährleistung besteht zusätzlich zu und unabhängig von unserem freiwilligen 14-Tage-Widerrufsrecht sowie unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist.
Wie wir einen berechtigten Mängelanspruch lösen
In der Regel bieten wir zunächst eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung an. Ist dies nicht möglich, erfolglos oder mit unzumutbaren Unannehmlichkeiten für Sie verbunden, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Minderung des Preises oder auf Rückabwicklung des Kaufs gegen vollständige Erstattung.
Unsere Artikel werden aus China versendet; die Bearbeitungs- und Qualitätskontrollzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage, die Lieferzeit anschliessend 7 bis 12 Tage. Sobald eine Bestellung versandt wurde, geht die Verantwortung für die Lieferung auf das Transportunternehmen über. Valdenatelier haftet nicht für Verzögerungen, nachdem eine Bestellung unser Lager verlassen hat, mit Ausnahme der gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach Schweizer Recht bei erheblicher Lieferverzögerung zustehen (siehe unten).
Keine Erstattung aufgrund von Verzögerungen bei
Zollabfertigung · Wetterereignisse oder höhere Gewalt · Streiks oder Störungen bei Transportunternehmen · Falsche Adresse beim Checkout · Nichteinhaltung geschätzter Liefertermine, hierbei handelt es sich um Schätzungen, keine Garantien
Was wir nicht können
Erstattungen für Bestellungen ausstellen, die sich noch im Transport befinden
Vorab-Erstattungen während einer laufenden Untersuchung ausstellen
Zeitpläne des Transportunternehmens oder den Zoll beeinflussen
Was wir tun
Ihre Sendungsverfolgungsnummer und die Daten des Transportunternehmens mitteilen
In Ihrem Namen mit dem Transportunternehmen kommunizieren
Bei Bedarf eine offizielle Untersuchung wegen einer verlorenen Sendung einleiten
Ihre Rechte nach Schweizer Recht bei erheblich verspäteter Lieferung
Verpassen wir einen zugesicherten Liefertermin erheblich, können Sie uns eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen (Art. 107 OR). Verstreicht auch diese neue Frist ohne Lieferung, sind Sie berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Erstattung zu erhalten, sofern nicht auf die Nachfristsetzung verzichtet werden kann, weil aus Ihrem Verhalten oder den Umständen hervorgeht, dass sie sich als nutzlos erweisen würde.
Verantwortung des Transportunternehmens
Untersuchungen durch das Transportunternehmen dauern in der Regel 15 bis 30 Werktage. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung für eine verlorene Sendung erfolgt erst, nachdem das Transportunternehmen den Verlust schriftlich bestätigt hat. Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Lieferung und Gefahrübergang werden dabei jederzeit gewahrt.
Bitte veranlassen Sie keine Rückbuchung wegen einer verspäteten Lieferung. Wir führen für jede Bestellung vollständige Versand- und Sendungsverfolgungsunterlagen und legen diese Nachweise Ihrer Bank vor, sollte eine Rückbuchung veranlasst werden, während eine Sendung noch unterwegs oder in Untersuchung ist.
Unser Team beantwortet alle E-Mails innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).
hello@valdenatelier.chDiese Richtlinie gilt für alle auf valdenatelier.ch von Kunden in der Schweiz aufgegebenen Bestellungen. Da die Schweiz nicht der Europäischen Union angehört, findet die EU-Verbraucherrechterichtlinie keine Anwendung, und das in Abschnitt 02 beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht sowie die 30-tägige Rückgabefrist werden von Valdenatelier freiwillig und ohne gesetzliche Verpflichtung gewährt. Unberührt hiervon bleiben zwingende Bestimmungen des Schweizer Konsumentenschutzrechts sowie die gesetzliche Sachgewährleistung nach Art. 197 ff. OR (siehe Abschnitt 07), die unabhängig vom Sitz von Tech Hikers F.Z.E in den Vereinigten Arabischen Emiraten weiterhin zu Ihren Gunsten gelten können. Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Gültig ab 26. Juli 2026.
UNSER VERSPRECHEN
KOSTENLOSER VERSAND
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und kostenlos versendet, ohne Mindestbestellwert. Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage, die Lieferung an Schweizer Adressen in der Regel 7–12 Tage.
30 TAGE EINFACHE RÜCKGABE
Sende jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück, zusätzlich zu unserem freiwillig eingeräumten 14-tägigen Widerrufsrecht
PERSÖNLICHER KUNDENSERVICE
Unser Team ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ), für dich da.
